Консалтинг в области системы менеджмента качества

В настоящее время большинство компаний чётко осознают, что сохранение их конкурентоспособности на рынке связано, прежде всего, с качеством оказываемых услуг. Одно из существующих правил «8-22» гласит, что Клиент, купивший понравившийся ему товар, расскажет о нём 8 (в среднем) своим знакомым, однако недовольный товаром Клиент расскажет о нём уже 22 потенциальным Клиентам. В результате становится очевидным, что низкое качество услуг через определённое время обязательно будет работать против самой компании! Поэтому в быстро меняющихся условиях особенно важно, чтобы качество услуг, предлагаемых предприятием,  всегда соответствовало требованиям рынка и удовлетворяло запросы Клиентов.

В целях поддержания постоянно высокого уровня своих услуг компании  всё чаще внедряют  у себя систему менеджмента качества (СМК) на базе стандартов ISO серии 9000.

Система менеджмента качества (СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (ISO 9000:2005).

Наличие у компании внедрённой СМК свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней чётко распределены обязанности, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, также существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ, и, конечно, в ней работает профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.

Стандарты ISO серии 9000 базируются на опыте передовых компаний всего мира, основополагающих принципах менеджмента качества и лучших методологических подходах к управлению организацией, поэтому применение этих принципов и требований на практике, как правило, даёт положительных эффект.

Полноценное внедрение системы качества требует от компании значительных усилий:

  • необходимо выделить ответственного за качество, обладающего достаточным уровнем компетенций в области построения и сертификации СМК. В крупных компаниях может потребоваться выделение двух и более сотрудников;
  • стандарт ISO 9001:2008 содержит требования к СМК, т. е. описание того, что должно быть, но не содержит описание того, как это может быть реализовано на практике. То есть проработка, документирование и введение в действие процедур, учитывающих специфику в каждой конкретно взятой компании, как правило, занимает значительное время (в среднем год, если заниматься этим вплотную);
  • даже при полноценно функционирующей СМК у компании могут возникнуть сложности с процедурой сертификации, связанные, например, с выбором вида сертификации (аккредитованная или неаккредитованная) или сертификационного общества в зависимости от целей дальнейшего использования сертификата соответствия и сертификационного знака, что также значимо для достижения конечного результата.

Если компания не имеет возможности оперативно сформировать полный комплекс условий для скорейшего внедрения и сертификации СМК, актуальным решением в данном случае может быть привлечение профессиональных консультантов.

Консалтинг в области СМК – вид профессиональных консультационных услуг по построению систем менеджмента качества, предоставляемых Клиентам в соответствии со спецификой их бизнеса и с целью его оптимизации.

Консалтинговые услуги в области СМК, предоставляемые «Что делать Внедрение»:

  • диагностика системы менеджмента качества организации на соответствие требованиям ISO 9001:2008;
  • разработка и внедрение системы менеджмента качества (как с нуля, так и доработка существующей системы);
  • сопровождение сертификационного процесса (от момента принятия решения о сертификации до получения сертификата, а также далее в процессе периодических (надзорных) аудитов).