Линия консультаций «1С»
Время работы Линии консультаций (московское):
с 9:00 до 19:00 по рабочим дням
Телефон Линии консультаций «1С» в Москве – (495) 784-71-73
Заполнение декларации по транспортному налогу за 2011 год.
«Бухгалтерия предприятия» (ред. 2.0). Как правильно сделать перерасчёт НДФЛ в «1С:Бухгалтерии 8» в связи с изменением статуса сотрудника (резидент/нерезидент) в течение года?
Почему новый документ «Корректировочный счёт-фактура» не делает проводки по бухучёту?
Задать вопрос

1. Принципы работы Линии консультаций

Для пользователей программных продуктов

  • «1С:Предприятие 8» (кроме базовых версий),
  • «1С:Предприятие 7.7 Комплексная поставка»,
  • «1С:Предприятие 7.7 Набор для небольшой фирмы»,
  • «1С:Предприятие 7.7»,

которые были приобретены с 01.07.08 г., необходимым условием предоставления любых услуг (в том числе и Линии консультаций)

является действующая подписка на информационно-технологическое сопровождение (ИТС).

В рамках  консультационной  поддержки пользователей программ «1С:Предприятие» Линия консультаций компании предоставляет ответы на вопросы следующих категорий:

Категория

Содержание (примеры)

Информационные
  • Информация о выходе релизов отчётности и конфигураций. Что планируется нового в релизе?
  • Порядок получения обновлений.

Программно-технические
  • Не запускается программа.
  • Как добавить информационную базу?
  • Как сохранить базу?
  • Как установить отчётность?
  • Как загрузить классификаторы?
  • Как обновить типовую конфигурацию?

Программно-методические
  • Как добавить элемент справочника?
  • Как отключить/включить проводки?
  • Как сменить период?
  • Как пересчитать итоги?
  • Каким документом принять сотрудника?
  • Каким документом начислить отпуск?

В случае вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, ответ может быть дан позднее на основании полученных разъяснений. Согласно регламенту вопрос рассматривается в течение двух-семи рабочих дней. Данный вид консультаций может быть платным и оплачивается отдельно в соответствии с прейскурантом.

В рамках договора Линией консультаций предоставляется обновление по электронной почте (или размещение их на закрытом разделе ftp-сервера) после предварительного согласования технических возможностей и времени рассылки.

Пользователи программного продукта «1С» независимо от того,  где он был приобретён – в компании «Что делать Консалт» или в другой фирме «1С:Франчайзи», могут оформить подписку на платное обслуживание Линии консультаций в соответствии с действующим прейскурантом.

2. Правила обращения на Линию консультаций

Во время обращения на Линию консультаций необходимо находиться рядом со своим компьютером, где установлен программный продукт  «1С», по которому Вы хотите проконсультироваться.

Для того чтобы получить помощь по интересующему Вас вопросу, перед тем как позвонить на Линию консультаций, подготовьте, пожалуйста, следующую информацию:

  • регистрационный номер Вашего программного продукта  (он обозначен на регистрационной анкете),
  • название, версию и релиз Вашей конфигурации.

При обращении на Линию консультаций:

  • представьтесь (название организации, ИНН, Ф. И. О.),
  • постарайтесь чётко сформулировать Ваш вопрос до начала разговора со специалистом. Опишите последовательность Ваших действий и поясните, чем полученный результат отличается от желаемого. Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно.

Все обращения на Линию консультаций регистрируются во внутренней базе данных, поэтому при повторных обращениях Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора или номер обращения, который можно узнать у консультанта.

Линия консультаций осуществляет консультации по следующим программным продуктам «1С»:

Код

 

Наименование ПП

 

Поддержка

по телефону

 по e-mail

ТК01

1C:Бухгалтерия 7.7. Типовая конфигурация

да

да

ТК02

1C:Бухгалтерия 7.7. Упрощённая система налогообложения

да

да

ТК03

1С:Зарплата + Кадры 7.7

да

да

ТК04

1C:Торговля + Склад 7.7

да

да

ТК05

Комплексная конфигурация 7.7

да

да

ТК06

1C:Производство + Услуги + Бухгалтерия 7.7

да

да

ТК07

1С:Бухгалтерия для бюджетных организаций 7.7

да

да

ПК01

Подрядчик строительства 1.4 или 2.3 7.7

да

да

ТК08

1С:Бухгалтерия 8

да

да

ТК09

1С:Управление торговлей 8

да

да

ТК10

1С:Зарплата и Управление персоналом 8

да

да

ТК11

1С:Управление производственным предприятием 8

нет

да

ТК12

1С:Комплексная автоматизация 8

да

да

ПК02

Что делать: Образовательное учреждение 8

да

да

ПК03

Бухгалтерия бюджетного учреждения 8

да

да

ПК05

Подрядчик строительства 4.0. Управление финансами 8

да

да

Длительность разовой  консультации по телефону составляет не более 15 минут в день. Количество обращений в месяц указано в договоре обслуживания.

Данное ограничение – вынужденная мера, для того чтобы все Клиенты имели равную возможность дозвониться и получить ответ на свой вопрос.

Телефон Линии консультаций в Москве – (495) 784-71-73.